Статистика свидетельствует: на протяжении нескольких лет работы телефон доверия продолжает пользоваться популярностью у орловцев и гостей региона.
- Телефон доверия регионального УМВД, дежурный сотрудник, слушаю Вас!
С такой фразы начинается разговор с теми, кто позвонил по номеру 41-38-56 в УМВД России по Орловской области. Эти шесть цифр, многие знают наизусть, ведь телефон написан на каждом маркированном служебном автомобиле территориальных подразделений регионального УМВД. Это сделано неспроста: каждый гражданин, столкнувшийся с сотрудниками полиции, вправе обратиться со своим отзывом, положительном или отрицательном, об их профессиональной деятельности.
Этой возможностью орловцы и гости региона пользуются постоянно. К примеру, за прошлый год на телефон доверия обратились порядка 1 820 сообщений граждан. Статистика свидетельствует, что на протяжении нескольких лет работы телефон доверия продолжает быть популярным у орловцев и гостей региона.
К слову, темы звонков достаточно разнообразны. Часть касается ненадлежащего исполнения сотрудниками полиции служебных обязанностей. Также в обращениях граждане благодарят полицейских, оказавших им помощь в сложных жизненных ситуациях. Кроме этого, жители обращаются сюда, чтобы сообщить о нарушениях общественного порядка, в том числе, о замеченных ими на дорогах водителях, предположительно находящихся в состоянии алкогольного опьянения. А еще звонящие обращаются за консультациями, справочной информацией о режимах работы и контактных данных подразделений орловской полиции.
Оператор, в роли которого выступают представители различных подразделений органов внутренних дел, работает круглосуточно. И днем, и ночью, без выходных дежурный сотрудник обеспечивает оперативное реагирование на обращения жителей области. Кстати, абонентов предупреждают, что все разговоры оператора со звонящими записываются для недопущения злоупотреблений как с одной, так и с другой стороны. Каждое сообщение регистрируется в специальный журнал, где ему присваивается номер. Так начинается работа с обращением. Ни одно из них, при условии, что звонивший представился и назвал свой телефон или адрес, не остается без ответа. В установленный срок он в письменном виде направляется обратившемуся. Те же, кому нужна консультация, получают ее в режиме реального времени.
Так строится обратная связь орловцев с органами внутренних дел. И ежегодный рост числа обращений на телефон доверия доказывает, что граждане считают эту связь эффективной.
Пресс-служба УМВД России по Орловской области
