Сбер заговорил на всех языках сразу. В поддержке работает система перевода с 40 наречий

Сбер запустил в своем мобильном приложении поддержку на более чем 40 языках. С помощью языковой модели GigaChat теперь можно общаться с сотрудниками банка на татарском, китайском, узбекском и других языках, а система автоматически переводит диалог. За время работы нововведения чат-переводчик помог обработать уже более 170 тысяч сообщений. Это нововведение предназначено для иностранных клиентов и тех граждан России, для которых русский язык не является родным. Корреспондент Информационного агентства МАНГАЗЕЯ выяснил, что новая функция доступна в чате поддержки внутри приложения «СберБанк Онлайн». В основе сервиса лежит большая языковая модель GigaChat, разработанная Сбером. Она способна распознавать и переводить сообщения с английского, китайского, татарского, башкирского, чувашского, удмуртского, якутского, бурятского, осетинского, чеченского, коми, кабардино-черкесского, ингушского, а также с таджикского, узбекского и киргизского. Всего система поддерживает более 40 языков, включая языки народов России и стран СНГ. Механизм работы нового переводчика построен так, чтобы сделать общение максимально простым для обеих сторон. Сотрудник службы поддержки в одном окне видит оригинальный текст клиента и его перевод на русский язык. Одновременно с этим его собственный ответ переводится на язык собеседника. Таким образом, и клиент, и консультант общаются в привычном для себя языковом поле, не переключаясь между разными чатами и не тратя время на ручной перевод. Визуально это выглядит как обычный диалог, где каждый видит сообщения на своем языке. По данным, которые приводит банк, с момента запуска функция уже перевела более 170 тысяч сообщений. В компании зафиксировали, что после внедрения сервиса клиенты стали выше оценивать качество общения с поддержкой. Раньше у многих пользователей, которые не говорят на русском, возникали сложности с формулировкой запроса, из-за чего они предпочитали вовсе не обращаться в банк, боясь быть непонятыми. Сейчас эта проблема решена, и люди могут задавать любые вопросы на родном языке, не беспокоясь о том, что консультант их не поймет. По словам представителей Сбера, целью внедрения переводчика является устранение языкового барьера для всех клиентов. Банк обслуживает более 85 миллионов активных пользователей приложения, среди которых много людей разных национальностей из регионов России и граждане других стран. В компании подчеркивают, что ранее сложности с русским языком часто становились причиной, по которой клиенты не могли получить необходимую помощь, а сейчас сервис стал доступнее. Главный результат, которого добились разработчики, состоит в том, что теперь человек может решить свой вопрос быстро и без лишних усилий.