Нижегородская система "Инцидент Менеджмент" за 5 лет отработала более 324 тысяч обращений

Пять лет назад в Нижегородской области в рамках пилотного проекта была запущена система "Инцидент Менеджмент", которая на базе ЦУР ведёт мониторинг соцсетей на предмет жалоб и вопросов в адрес властей. За это время отработано более 324 тысяч обращений, сообщили в пресс-службе регионального правительства. Как отметил губернатор Глеб Никитин, задачу по развитию прямой коммуникации власти и граждан, в том числе через интернет, поставил президент России Владимир Путин. Это внесено и в Стратегию развития Нижегородской области. "За прошедшие годы отработаны тысячи сообщений. В оперативном режиме работают органы власти, всё больше появляется личных ответов от руководителей ведомств и глав МСУ, ответственных лиц. Новые вызовы нашего времени требуют именно такой реакции", - подчеркнул глава региона. Система была запущена в 2018 году, а с 2020-го отдел по работе с "обратной связью" стал частью вновь созданного Центра управления регионом Нижегородской области. Согласно информации, за 5 лет с помощью системы "Инцидент Менеджмент" специалистами ЦУР отработано 324 547 обращений из соцсетей и подготовлено 449 547 ответов от органов власти. Среднее время ответа на одно сообщение сократилось с 8 часов до 4 часов 20 минут. Руководитель ЦУР Нижегородской области Алексей Ушаков заявил, что за это время произошла настоящая революция в качестве "обратной связи" органов власти с жителями. "Ещё пять лет назад трудно было себе представить, что можно напрямую обратиться к губернатору в комментариях или личном сообщении через соцсеть и оперативно получить ответ или решение. Более того, прямые линии главы региона проходят при непосредственном участии ЦУР. Так, в ходе прямой линии в конце 2022 года было отработано около 1 000 сообщений. Очень важно, что сегодня более 50% сообщений поступает в систему "Инцидент Менеджмент" со страниц органов власти и муниципалитетов. Это говорит о доверии нижегородцев такому каналу коммуникации с властью", – подчеркнул Ушаков. Напомним, ЦУР были созданы во всех субъектах страны по поручению президента России Владимира Путина к 1 декабря 2020 года. Координацию работы 84 ЦУР в стране выполняет АНО "Диалог Регионы". "Центр управления регионом" в Нижегородской области был запущен в апреле 2020 года. Основная задача ЦУР – обеспечить прямую и эффективную коммуникацию между жителями и властью с целью решения проблемных вопросов и предотвращения их в будущем. Ранее сообщалось, что нижегородские органы власти и подведомственные учреждения ведут более 3,3 тысяч аккаунтов в соцсетях.