Голосовой помощник в Москве принял более 100 миллионов звонков за девять лет

Благодаря искусственному интеллекту, москвичи получили ответы на волнующие вопросы в сфере ЖКХ, транспорта. И для этого им не пришлось ждать на линии оператора. Голосовой помощник не просто говорит с человеком, но и помогает ему разрешить важные жизненные ситуации. На данный момент искусственный интеллект отвечает на большую часть звонков линии контакт-центра. С годами робот развивается. Если девять лет назад он отвечал за год лишь на 12 000 обращений, то на сегодняшний день он в состоянии ответить на 1,2 млн звонков. Заместитель мэра Москвы Наталья Сергунина заверила, что в 2023 году виртуальный ассистент может общаться с москвичами на 432 темы: рассказывает об адресах и режимах работы больниц и иных ведомств, информирует о начале отопительного сезона. Интересно, что робот может найти нужные сведения быстрее человека. Иногда для этого необходимо лишь пара секунд. Кстати, у виртуального помощника богатый словарный запас. Он знает, что такое “платежка” и “тачка”.