«АтомЭнергоСбыт» отмечает в 1 п/г 2023г увеличение доли клиентских обращений с использованием цифровых сервисов до 72,6%

Ред: уточняются заголовок и данные в 1−2 абзацах МОСКВА, 21 июля (BigpowerNews) — АтомЭнергоСбыт (входит в контур управления АО «Концерн Росэнергоатом») в 1 полугодии 2023 года фиксирует рост количества клиентов компании, выбирающих дистанционные каналы взаимодействия с гарантирующим поставщиком. Как сообщается, пресс-служба, на сегодняшний день доля обращений клиентов с использованием цифровых решений достигла 72,6%. При этом одновременно отмечается снижение очных обращений клиентов более чем на 4 процентных пункта по сравнению с аналогичными показателями прошлого года. Напомним, за первые три месяца 2023года в «АтомЭнергоСбыт» суммарно обратилось более 2 млн человек, из них 72% обращений были в заочной форме через цифровые сервисы компании. По итогам 10 месяцев 2022 года через цифровые сервисы «АтомЭнергоСбыт» получал 55% обращений. По данным энергосбыта, рост количества таких клиентских обращений связан «с рядом факторов, включая удобство и доступность заочных каналов коммуникации, а также экономию времени». При этом самый популярный заочный способ взаимодействия с «АтомЭнергоСбытом» – мобильное приложение. Также клиенты активно используют личный кабинет на сайте компании, подключают электронную квитанцию, передают показания через голосового помощника в единый контакт-центр и пользуются мини-приложением АтомЭнергоСбыта в социальной сети «ВКонтакте». Цифровые сервисы АтомЭнергоСбыта позволяет клиентам оплачивать свои счета, контролировать расходы на электроэнергию и получать актуальную информацию о тарифах и услугах компании. «Все это делает использование цифровых каналов взаимодействия с АО «АтомЭнергоСбыт» более привлекательным для клиентов и способствует улучшению качества обслуживания», — указывается в пресс-релизе. «Мы продолжаем работать над улучшением качества обслуживания наших клиентов и расширяем возможности цифрового взаимодействия», – подчеркнул глава «АтомЭнергоСбыта» Петр Конюшенко, слова которого приводит пресс-служба. АО «АтомЭнергоСбыт» – энергосбытовая компания, выполняющая функции гарантирующего поставщика электроэнергии в 5 регионах РФ. Центральный офис организации расположен в Москве, филиалы и обособленные подразделения компании работают в Курской, Мурманской, Смоленской, Тверской областях и Хакасии (с 1 сентября 2022г). Энергосбыт входит в контур управления АО «Концерн Росэнергоатом» — электроэнергетического дивизиона ГК «Росатом». Клиентами компании являются более 60 тыс. юридических лиц и более 2 млн домохозяйств. Объем реализованной филиалами и обособленными подразделениями АтомЭнергоСбыта электроэнергии в 2022 году составил порядка 17 млрд кВтч.