Диспетчеры МЦУР Волоколамского, Серпухова, Королева и Подольска научились тонкостям взаимодействия с жителями и УК на семинаре Госжилинспекции

Третий семинар обучающего цикла провела Госжилинспекция Подмосковья для сотрудников муниципальных Центров управления регионом и управляющих компаний из Волоколамского, Серпухова, Королева и Подольска. Эти округа попали в "красную зону" по качеству отработки обращений жителей и в маршрутный лист выездных комиссионных проверок прошлой недели. Программу семинара специалисты Госжилинспекции разработали, чтобы разрешить трудности, с которыми сталкиваются диспетчеры МЦУР, сообщила руководитель надзорного ведомства Ольга Федина. Созданные цифровые системы единой диспетчерской службы области (ЕДС МО) и мобильного приложения “Проверки Подмосковья” (МП) имеют вполне ясную архитектуру и потенциально высокую эффективность. Слабым звеном традиционно оказывается человеческий фактор. Поскольку именно человек отслеживает весь путь жалобы жителя в ЕДС или задания в МП - от регистрации до закрытия. Важно уметь отличить, где работу выполнили реально, а где сильно приукрасили, и настоять на фактическом выполнении задачи. Чтобы помочь диспетчерам МЦУР профессионально ориентироваться в тонкостях системы, то есть повысить скорость и качество обслуживания МКД, специалисты Госжилинспекции предложили четкие алгоритмы действий, как и когда заявку перенаправлять в работу, внятные критерии отсева недобросовестных отчетов УК и пошаговые инструкции при модерации сезонных осмотров МКД. Познакомили участников и с новыми IT-решениями, призванными укрепить саму систему, и предложили пройти цифровой тест из 21 вопроса для закрепления полученных знаний. Все ответы проанализируют и определят необходимость дополнительных обучающих курсов. Выездные проверки в округа, попавшие в "красную зону" по отработке обращений жителей, организованы по поручению Губернатора Московской области и начались 30 марта.