Альфа-Банк открыл в Чехове отделение будущего

В торговом центре “Карнавал” (г. Чехов, ул. Московская, 96) заработал первый в нашем округе phygital-офис Альфа-Банка. Это настоящее отделение будущего, вау-офис! С одной стороны - лаконичный внешний вид, простота в дизайне и меблировке: ничего лишнего. С другой стороны - богатое содержание: полный комплекс банковских услуг, передовые цифровые технологии и одновременно - живое неформальное общение. А еще - современный формат обслуживания, высокий уровень комфорта и технологичности. Phygital или по-русски “фиджитал” - это понятие, производное от английских слов physical (физический) и digital (цифровой). "В таких офисах качественные цифровые услуги сочетаются с теплым человеческим общением, - пояснила Сирена Гаджимурадова, управляющий Альфа-Банка по Московской области. - Это инновационный подход: ни один другой банк не делал ничего подобного в регионах России". Новшества начинаются уже на входе в отделение: текущих клиентов распознает система Face ID (при условии, что они согласились ранее на биометрию). Сотруднику на планшет поступает информация: ФИО пользователя, какими сервисами банка он пользуется, что ему может быть интересно. А клиенту на смартфон приходит цифровой талон. В нем - новости банка и подходящие предложения. Когда подойдет очередь - появятся имя и фото менеджера. Все это - ускоряет и упрощает общение, делает его более эффективным. Если клиент пользуется мобильным приложением банка, то может заранее - в удобное для себя время - назначить визит в отделение, уточнив степень его загруженности. "В офисах Альфа-Банка нет стоек обслуживания. Вместо них - мягкие кресла и столики. Клиент может расположиться за любым из них, словно в кафе или коворкинг-центре. Менеджер сам подойдет к посетителю, - отметила Сирена Джабраиловна. - Пространство phygital-офиса тщательно продумано и организовано по-новому. Вокруг нет компьютеров, оргтехники и проводов, лишней мебели и навязчивой рекламы, вывесок и лайтбоксов - ничего, что отвлекает от общения и решения финансовых вопросов. Обслуживание организовано профессионально и максимально эффективно, то есть быстро, просто, удобно и выгодно для клиентов". С помощью трансформирующейся мебели можно общаться в формате "круглого стола", "барной стойки" и т.д. Клиентам предложат чай или кофе, подзарядку смартфонов. Все услуги предоставляют в цифровом виде: никакой бумаги. Ее в каждом таком офисе экономят по 10 тонн в год - отличная забота о природе! Не нужно тратить время на распечатку документов. Они сохраняются в приложении, отправляются в “облако” или на электронную почту клиента - как ему удобно. Получить или внести наличные можно через банкомат. Он используется и для множества других операций. Сидя за столиком с клиентом, сотрудник банка использует ноутбук для наглядной демонстрации и оформления финансовых продуктов: вкладов, кредитов, счетов, карт, инвестиций и т.д. При этом консультант видит в электронной системе предысторию взаимоотношений банка и клиента: его предыдущие заказы, запросы, предпочтения. Поэтому беседа будет содержательной, рекомендация - полезной, а предложение - подходящим. А предоставляют здесь полный комплекс услуг - и для физических и юридических лиц. Фиджитал-офис в Чехове - уже 11-е отделение, открытое в Подмосковье за семь последних месяцев. К концу года их будет порядка 15. А всего в России - более 200: в каждом крупном городе. "Фиджитал-офис Альфа-Банка в Чехове - это пилотный проект, - сообщила Гаджимурадова. - Во-первых, он представлен в микроформате. Во-вторых, мы обычно не открываем подобные отделения в торговых центрах. Хотя это удобно. Можно сочетать банкинг с шопингом: например, оформить кредитную карту - и тут же сделать нужную покупку". Офис работает почти месяц. Чеховцы проявляют большой интерес к продуктам банка. "Ежедневно отделение посещают в среднем 50 человек. Для города, где банк представлен впервые, это отличный показатель, - отметила Сирена Джабраиловна. - Местные жители приятно удивлены интерьеру офиса и его технологичности, нетрадиционной форме обслуживания и общения. Уверена, что и частные лица и предприниматели оценят такой подход и станут нашими клиентами. Ведь мы предлагаем лучшие решения на банковском рынке".