Сайт и ЕКЦ на службе у клиентов!

За первое полугодие 2018 года специалисты ПАО «ТНС энерго Марий Эл» обработали и подготовили ответы на 75 097 клиентских обращений, поступивших через официальный сайт компании и единый контактный центр. Дистанционные сервисы и услуги все активнее используются клиентами «ТНС энерго Марий Эл». Это обусловлено доступностью, простотой и, прежде всего, эффективностью в случае обращения. Каждый звонок обрабатывается, специалистами изучаются все обстоятельства в индивидуальном порядке, а клиент получает исчерпывающий ответ. Так, за первое полугодие текущего года через единый контактный центр поступило 74 337 обращений, при этом каждый третий звонок был обработан в автоматическом режиме. — Автоматический режим или услуга IVR — дополнительный удобный способ общения клиента с компанией без переключения на оператора. Данный вид связи доступен круглосуточно и в любой день недели. В этом режиме клиенты могут передать показания счетчиков, узнать состояние лицевого счета, адрес ближайшего центра обслуживания клиентов, возможные варианты оплаты, контакты аварийных служб и получить консультации по вопросам замены и установки приборов учета. Спектр услуг довольно большой, а для их получения достаточно перевести свой телефон в тональный режим и ввести номер лицевого счета, он указан в квитанции клиента, — пояснил Директор по IT ПАО «ТНС энерго Марий Эл» Дмитрий Васильев. Стоит отметить, что одной из востребованных услуг автоматического режима работы ЕКЦ является услуга по передаче показаний счетчиков. За 6 месяцев 2018 года ею воспользовалось 24 819 частных клиентов компании. Обращение клиентов на официальный сайт — это еще один эффективный инструмент взаимодействия и коммуникации, направленный на решение вопросов, связанных с энергоснабжением. И данным сервисом клиенты пользуются довольно активно. С начала года на официальный сайт компании поступило 760 обращений. В числе самых популярных оказались темы передачи показаний, замены и установки счетчиков, реализации инвестиционной программы, подключения к дистанционным сервисам и услугам компании. — Услуги единого контактного центра или сайта упрощают взаимодействие: клиент экономит время, задавая вопрос или получая консультацию удаленно, а для «ТНС энерго Марий Эл» любые дистанционные сервисы — это хорошая возможность оказать еще больше количество услуг, быть более открытой и доступной компанией для каждого клиента, — подчеркнул Дмитрий Васильев. Телефон единого контактного центра ПАО «ТНС энерго Марий Эл» — 8(8362)347-127, официальный сайт компании www.mari-el.tns-e.ru.