Через систему «Инцидент Менеджмент» в Марий Эл было зафиксировано более 18 тысяч обращений жителей республики

На XI Российском форуме по управлению интернетом (RIGF), завершившемся на днях в Москве, эксперты обсудили возможности интернета для решения проблем жителей регионов и создании единых правил регулирования онлайн-среды. Обсуждение ряда тем, связанных с интернет-средой шло на нескольких секциях, в том числе, «Цифровые платформы: правила игры». В качестве эксперта выступил заместитель генерального директора АНО «Диалог» Владимир Табак, отметивший, что сейчас площадки в интернете «драматически быстро, особенно на фоне пандемии» стали настоящими инструментами, влияющими на общественное мнение. Чтобы создать единые правила регулирования интернет-среды, в первую очередь нужно определиться с глобальной стратегией присутствия государства в интернете. − Это краеугольный камень, потому что сегодня интернет только становится предметом государственной важности, − заявил он, напомнив, что стратегия касается как средства связи властей с жителями, так и коммуникации с зарубежными и российскими площадками. − Цифровизация предусматривает более быстрое принятие решений, а для этого нужно менять качество самой системы управления. Это дорога с двусторонним движением, и мы идем по ней поступательно. На секции также зашла речь про новинки в онлайн-сфере. Успешной были названа система «Инцидент Менеджмент» − совместный проект АНО «Диалог» и Минцифры России, нужный для улучшения качества обратной связи с россиянами. Благодаря ему сервис распознает в соцсетях жалобы пользователей, направляет их для решения в профильные ведомства и даже позволяет отследить качество и срок выполнения работ. На сегодняшний день система работает во всех регионах страны. Только в этом году она зафиксировала более 18 тысяч обращений граждан. Марий Эл – и это только начало. Проект дал возможность не просто высказаться людям, а получить ответную реакцию – уже на деле. Ранее «Марийская правда» сообщала, что новый «Онлайн-переезд» — «Ростелеком» сам перевезет услуги в другую квартиру.