«Любая проблема — звони в ЕДС»: Артамонов проверил работу службы

Губернатор Липецкой области Игорь Артамонов 30 ноября проверил работу Единой диспетчерской службы (ЕДС). В частности, отработку звонков по вопросам здравоохранения. Глава региона поинтересовался, как операторы службы общаются с жителями и насколько хорошо решают их вопросы. Чиновник прозвонил липчан, которым уже помогли специалисты ЕДС, и попросил оценить их работу. Услышанным губернатор остался доволен. — Мы сюда переводим весь канал связи. Любая проблема — звони в ЕДС. Прорвало, отопления нет, медицина — ЕДС. Я очень удовлетворен работой ЕДС. Очень здорово, что в свое время мы ее создали и она уже не один раз нас выручала, — подчеркнул Игорь Артамонов. Губернатор отметил, что специалисты регулярно контролируют запасы лекарств. На 30 ноября в «Липецкфармации» находится 104 тысячи упаковок антибиотиков. Также в запасе порядка 20 тысяч различных противовирусных препаратов. Специалисты представили динамику обращений жителей за 2020 год. Только в ноябре в ЕДС насчитали 61 222 звонка. Больше всего обращений пришлось на сферу ЖКХ (25 781), на медицину - 17 159 звонков, на третьем месте - социальная сфера (15 337 обращений). Среднее время ожидания ответа специалиста в январе составляло 30 секунд, а в ноябре стало 42 секунды. В будущем к работе в ЕДС чиновники планируют привлечь роботов на основе распознавания и синтеза речи. Жители будут получать оповещение за день до визита к врачу. Специалисты получат также обратную связь от липчан. Робот проведет опрос: вовремя ли начался прием и был ли доктор вежлив.