В 2021 году диспетчеры отдела 005 приняли около 312 тысяч обращений красноярцев

Сотрудники отдела фиксируют, обрабатывают и систематизируют данные, поступающие от горожан, создавая единую базу. В дальнейшем она используется специалистами различных ведомств. Уже много лет телефон диспетчерской 005 – неизменный номер, который набирает каждый красноярец, столкнувшийся с любой городской проблемой.​ Центральная диспетчерская служба городского хозяйства создана в 1987 году. С 2015 года она стала подразделением МКУ «Центр обеспечения мероприятий гражданской обороны, чрезвычайных ситуаций и пожарной безопасности города Красноярска». С тех пор операторы, принимающие звонки от горожан по коммунальным вопросам, работают в тесной связи с коллегами из ЕДДС, аварийно-спасательного отряда, отдела гражданской защиты населения. В эти дни структура отмечает 15-тилетний юбилей. Главная задача диспетчеров 005 – как можно быстрее сообщить о коммунальной проблеме ответственным службам. У отдела нет аварийных бригад и оборудования, они являются связующим звеном, помогающим оперативно решить городские проблемы. В службе есть вся информация о тех, кто обслуживает тот или иной городской объект, будь то дорога, труба или люк. Очень важно, чтобы информация о порыве, подтоплении, отключении в первую очередь попала именно к диспетчерам 005, а в не социальные сети или мессенджеры. В таких случаях помощь придёт скорее. Все звонки диспетчерам 005 официально фиксируется, информация по вызовам хранится несколько лет. Диспетчеры несут полную ответственность, в том числе административную и даже уголовную, за обработку и передачу поступившей информации в ответственные службы и подразделения. Они работают круглосуточно, поэтому нужная аварийная бригада узнает о проблеме в кратчайшие сроки и приедет на место, не дожидаясь утра.