«Ростелеком» проанализировал статистику обращений сервиса «Компьютерная помощь»

В апреле прошлого года «Ростелеком» запустил в работу сервис «Скорая компьютерная помощь». Спустя почти год были собраны и проанализированы данные по причинам обращений абонентов в сервис. Как выяснилось, наибольшее число вопросов у пользователей ПК возникает в связи настройкой оборудования. В поддержке нуждаются почти восемьдесят процентов пользователей сервиса «Компьютерная помощь». Второй по популярности с большим отрывом идет услуга по установке и настройке программного обеспечения (в том числе операционных систем и антивирусного ПО) — 12% обращений. Остальная часть запросов приходится на монтаж, прокладку кабеля, настройку ТВ, ремонт и модернизацию компьютеров и ноутбуков. «Скорая компьютерная помощь» — это новый этап в развитии клиентского сервиса «Ростелекома», которая позволяет абоненту, столкнувшемуся с проблемами принимающего оборудования, быстро получить помощь и начать комфортно потреблять услугу. «Понимая ожидания клиента, «Ростелеком» год назад возобновил в городах Центрального региона, в том числе Курске сервис «Скорая компьютерная помощь, — рассказал директор Курского филиала ПАО „Ростелеком“ Максим Бесхмельницын. — И устойчивый рост спроса на эту услугу в течение всего года говорит о правильности нашего понимания: абоненты предпочитают комфорт и готовы платить за быстрое и качественное решение своих проблем». Воспользоваться сервисом можно обратившись в техническую поддержку оператора по телефону 8-800-450-0-150. Заявки пользователей передаются специалистам, которые диагностируют неисправности, консультируют по установке и настройке оборудования/программного обеспечения, а также по подключению услуг «Ростелекома». При необходимости специалисты выезжают к абоненту на дом. Таким образом, сервис «Скорая компьютерная помощь» обеспечивает абонентам полный комплекс услуг — от подключения до сервисной поддержки.