Курганцы стали чаще жаловаться на микрофинансовые организации в Банк России

В 2021 году жители Курганской области отправили регулятору 819 обращений, что на 15% больше, чем в 2020 году. На динамику повлиял рост жалоб на микрофинансовые организации и страховщиков, при этом претензий в адрес банков стало меньше. Количество жалоб на кредитные организации сократилось на 30%, до 387. Все реже возникают вопросы по реструктуризации кредитов в связи с коронавирусом, что сказывается на сокращении нареканий на работу банков. При этом все больше недовольства вызывает мисселинг в кредитных организациях. В основном все обращения связаны с некорректными продажами полисов инвестиционного и накопительного страхования жизни. Повысить потребительскую ценность таких продуктов и сделать их более понятными для граждан призваны новые требования, которые вступят в силу в конце марта 2022 года. В 2021 году зауральцы 211 раз пожаловались на страховщиков, что более чем вдвое выше показателя 2020 года. Самая большая доля в этом сегменте, почти 80% обращений, приходится на обязательное страхование автогражданской ответственности. Число жалоб на ОСАГО за год выросло вдвое. Такой рост объясняется эффектом низкой базы 2020 года, когда ограничения из-за COVID-19 привели к снижению продаж страховых полисов и количества ДТП. Число жалоб на МФО выросло более чем вдвое и достигло 200 обращений за год. Динамика связана в том числе с принятием закона, который ограничивает взаимодействие кредитора с родственниками и знакомыми должника, и жалобами граждан на нарушения этого нового порядка. Обратиться с жалобой в Банк России можно через интернет-приемную на сайте регулятора. Получить консультацию можно в мобильном приложении «ЦБ онлайн» или по номеру контактного центра – 8 800 300 3000.