Wildberries создал канал для Роспотребнадзора по оперативному рассмотрению жалоб

Маркетплейс Wildberries создал отдельный канал для Роспотребнадзора, где теперь оперативно будут рассматриваться все поступившие жалобы. Об этом представитель компании рассказал на заседании координационного совета при губернаторе Ханты-Мансийского автономного округа. Соответствующая информация появилась в официальном телеграм-канале регионального правительства. "Создали определенную многоуровневую систему, по которой мы можем рассматривать жалобы внутри компании, не доводя их до Роспотребнадзора или суда. Разработали специальный канал для Роспотребнадзора - жалобы будут рассматриваться не в течение дня, а в момент поступления, незамедлительно", - отметил представитель компании. Ранее Минпромторг РФ призвал Wildberries усилить обратную связь с сотрудниками и партнерами компании, сделав ее более эффективной. Также выяснилось, что Роспотребнадзор ведет мониторинг ситуации, связанной с нестабильной работой отдельных пунктов выдачи заказов маркетплейса и возможными задержками при получении заказов. В ведомстве указали, что внутренние конфликты компании не должны сказываться на клиентах. В Роспотребнадзоре заключили, что любые жалобы на нарушение прав потребителей могут рассматриваться как административные правонарушения в отношении продавцов и других причастных лиц. Речь идет о конфликте, произошедшем между компанией и владельцами пунктов выдачи заказов Wildberries. Сотрудники ПВЗ ранее пригрозили руководству компании закрытием своих точек. Недовольство было вызвано новыми штрафами, которые ввел маркетплейс: из-за них издержки, вызванные возвратом, ложатся на самих сотрудников. К выяснению обстоятельств конфликта подключились Генпрокуратура и Минтруд РФ. Министр труда и социальной защиты Антон Котяков сообщил, что ведомство изучает заявления от граждан и разбирается в ситуации.