Все обращения в центр управления регионом выносятся на специальную карту

Ежедневно в центр управления регионом Карелия поступает около 200 обращений от жителей. То, что вопросы людей поступает в режиме реального времени, позволяет быстрее искать решения и контролировать работу министерств и ведомств. Об этом рассказали руководители Минсоцзащиты, Минтранса и замглавы Карелии по внутренней политике. Все обращения фиксируются на «тепловой карте» ЦУРа, которая группирует их по тематике и муниципалитетам. Картой также пользуются многие министры и руководители. «Благодаря тепловой карте ЦУРа, я вижу в режиме реального времени все горячие точки в Карелии, могу быстро погрузиться в тему, поставить четкие задачи для оперативного решения проблем граждан, — рассказал замглавы республики по внутренней политике Игорь Корсаков. — Также важно, что тепловая карта помогает контролировать, как руководители министерств и ведомств исполняют поручения главы Карелии, который требует оперативно реагировать на каждое обращение жителей республики». Чаще всего приходится реагировать министерству социальной защиты Карелии, говорится в пресс-релизе ЦУРа. Вопросы чаще всего носят информационный характер и связаны с начислением и выплатой пособий, в том числе на детей с 3 до 7 и с 8 до 17 лет, оформлением субсидий и компенсаций за оплату ЖКУ, программой соцконтракта и другими темами социального обслуживания и защиты населения. «Вопросы министерства соцзащиты всегда актуальны для населения, – отметила министр Ольга Соколова. – А тепловая карта в нашей работе помогает проводить регулярный анализ обращений жителей Карелии и их количества». С началом сезона дорожных работ министерство по дорожному хозяйству, транспорту и связи также традиционно выходит на первые строчки рейтингов обращений граждан. Многих волнуют сроки завершения работ и организация транспортного сообщения между городами и поселками Карелии. «Возможности тепловой карты ЦУР позволяют мне не только оперативно реагировать на изменение обстановки, но и погружаться в каждое обращение гражданина», – подчеркнул руководитель республиканского Минтранса Сергей Щебекин. «Тепловая карта – удобный и простой инструмент контроля качества обратной связи в регионе, – отметила руководитель ЦУРа Карелии Мария Лукьянова. – Крайне важно, что в нашей республике руководители органов власти уделяют такое серьезное внимание работе с обращениями граждан и лично следят за тем, чтобы люди получали быстрые и качественные ответы на свои вопросы».