АО «ТНС энерго Карелия» изучает тематику очных обращений абонентов

Поделиться АО «ТНС энерго Карелия» анализирует тематику обращений граждан в Центр обслуживания клиентов энергосбытовой компании, расположенный в городе Петрозаводске. Анализ производится ежемесячно на основе данных, полученных при обработке запросов электронной очереди. По сведениям гарантирующего поставщика электроэнергии общее число абонентов, совершивших визит в Центр обслуживания клиентов головного офиса компании, превысило 1300 человек. Из них около 20% — бизнес-клиенты, остальные — граждане-потребители. Специалисты отмечают, что почти половина общего числа посетителей обратились для совершения оплаты или по поводу заключения договора энергоснабжения. — В центре обслуживания клиенты могут не просто внести плату или получить договорные документы. Приобретение или замена приборов учета, подключение онлайн-сервисов, установка мобильных приложений компании — вот неполный перечень тем, по которым также консультируют специалисты центра обслуживания, — поясняет руководитель Департамента по работе с потребителями АО «ТНС энерго Карелия» Владимир Сергеичев. Стоит отметить, что визит в офис уже не является обязательным, большинство операций можно легко совершить на корпоративном сайте: подать документы на заключение договора; подключить услугу «Электронная квитанция»; внести оплату как за электроэнергию, так и за другие коммунальные услуги; подать заявку на замену/покупку прибора учета; сверить информацию по своему лицевому счету в «Личном кабинете»; направить обращение в компанию. АО «ТНС энерго Карелия» — совершенствуемся для Вашего удобства!