Главные новости Калужской области МегаФон внедрил голосового робота в механизм работы многофункциональных центров в Калуге и области

Он будет обрабатывать входящий поток обращений от населения и поможет сократить гражданам время ожидания на горячей линии, а также уменьшит нагрузку на персонал центров. Для того, чтобы голосовой помощник мог поддержать полноценную беседу с клиентом, специалисты компании разработали несколько сценариев диалога, с помощью которых робот-ассистент эффективно обработает входящий звонок. Он поможет решить вопрос с проверкой статуса обращения, предварительной записью на прием, постановкой на миграционный и регистрационный учеты, выдачей и заменой паспорта гражданина РФ. Если клиент задаст вопрос, на который робот не знает ответ, он в автоматическом режиме переведет звонок на оператора. – комментирует Антон Павленко, директор МегаФона в Калуге.