Кадровый центр получит «ящик клиентоцентричности»

В Калужском кадровом центре создана рабочая группа по клиентоцентричности. На первом ее заседании, которое, как сообщили в пресс-службе областного правительства, прошло в формате «мозгового штурма» были составлены пять профилей клиентских групп: выпускники профессиональных образовательных организаций, дети-сироты, молодые предприниматели, предпенсионеры и работодатели предприятий ОПК, испытывающие сейчас дефицит кадров. На заседании был разобран портрет клиентской группы «выпускники профессиональных образовательных организаций» и подготовлена анкета для опроса по «детям-сиротам». До конца года по каждому из направлений будет сформирован портрет клиента и маршрут клиентской группы. Для развития компетенций самих сотрудников центра организован цикл семинаров. Он призван правильно расставить акценты и отточить механизмы взаимодействия с клиентом для достижения эффективного результата. В центре также будет сформирован «Портфель решений» по нестандартным ситуациям и «Ящик клиентоцентричности» для сбора вопросов и предложений сотрудников. Внедрение клиентоцентричного подхода является частью процесса комплексной модернизации службы занятости, которая сейчас проводится в России. Она призвана превратить центры занятости привычного формата в эффективные кадровые центры полного цикла. Фото пресс-службы правительства Калужской области