Новый чат-бот от ПАО «Сахалинэнерго» пришел на помощь сахалинцам для подключения к электросетям

ЮЖНО-САХАЛИНСК, 4 сентября, ИА «Ситисах.ру». Специалисты ПАО «Сахалинэнерго» (входит в Группу РусГидро) разработали и внедрили чат-бота в российском мессенджере MAX. Новый цифровой сервис призван упростить взаимодействие с клиентами, а также сделать процесс технологического присоединения к электрическим сетям компании более прозрачным и удобным. В функции чат-бота входит автоматическое информирование заявителей о ключевых этапах обработки их обращений. Пользователи в режиме реального времени получают push-уведомления и сообщения о движении заявки: от момента регистрации и заключения договора до выполнения технических условий и фактического подключения объекта к сети. «Мы стремимся к тому, чтобы клиенты тратили минимум времени на ожидание и звонки в контакт-центр. Запуск чат-бота — логичный шаг в развитии нашего клиентского сервиса. Теперь вся актуальная информация по заявке сама приходит в мессенджер, которым человек пользуется ежедневно. Это быстро, удобно и безопасно», — отметил начальник Управления технологического присоединения и перспективного развития Сахалинэнерго Павел Шуранов. Использование отечественной платформы MAX соответствует стратегии компании по импортозамещению и обеспечению высокого уровня информационной безопасности при работе с персональными данными потребителей. Сахалинэнерго продолжает развивать цифровые инструменты клиентского сервиса, делая процессы взаимодействия максимально понятными и доступными для жителей Сахалинской области. Фото: magnific.com Стань соавтором — присылай новости в MAX +79147662000 и получай денежное вознаграждение. КонтактеОКMAX