Консультации по оплате электроэнергии челябинцы могут получить через соцсети

В официальных сообществах «Уралэнергосбыта» заработали аналоги «Онлайн-приемных» – теперь потребители электрической энергии могут проконсультироваться по начислениям, показаниям и оплате через сообщения во «ВКонтаке», «Одноклассники», «Фейсбук» и директ в Инстаграм, передает корреспондент Агентства новостей «Доступ» со ссылкой на пресс-службу компании. Специалисты расскажут, как дистанционно переоформить документы, открыть лицевые счета и зарегистрировать личный кабинет. Время подготовки ответа занимает от нескольких минут до нескольких часов и зависит от сложности вопроса. В аккаунтах также размещаются новости компании, пошаговые инструкции по работе в удаленных сервисах, лайфхаки в сфере энергетики и важные объявления. В «ВКонтакте» можно подписаться на ежемесячное напоминание о необходимости передачи показаний для максимально корректных начислений. Подписчики могут высказать свое мнение в комментариях, задать вопрос как частного, так и общего характера. «Создание "онлайн-приемных" в наших сообществах в социальных сетях связано с современными реалиями. В связи с режимом повышенной готовности офисы компании остаются закрытыми или работают в ограниченном режиме. Мы считаем, в данном случае нашим клиентам необходимо предоставить максимально широкий выбор возможностей для получения консультаций. Инстаграм, ФБ, ВК, "Одноклассники" – это, в первую очередь, площадки для общения. Поэтому мы решили интегрировать в них наши сервисы и задействовать этот ресурс для коммуникаций с потребителями. Уверен, многим гораздо проще написать поставщику услуг в социальных сетях, чем искать другие контакты», – комментирует директор по работе с клиентами «Уралэнергосбыт» Андрей Святых. С момента введения режима повышенной готовности ООО «Уралэнергосбыт» полностью перевело работу с потребителями в онлайн. Нагрузка на контакт-центр возросла на 40%. Операторы ежедневно отрабатывают более 5 тысяч звонков, получают до 350 обращений через интернет-приемную. Для быстрого реагирования и взаимодействия с клиентами на «горячую линию» выведены сотрудники из всех отделений компании – всего 80 человек.