«Уралэнергосбыт» с проектом омниканальной платформы стал победителем премии СХ WORLD AWARDS в области клиентского опыта

МОСКВА, 24 апреля (BigpowerNews) — «Уралэнергосбыт» получила сразу четыре награды премии СХ WORLD AWARDS, сообщает пресс-служба компании. В частности, энергосбыт был признан победителем в номинации «Лучший омниканальный клиентский опыт» и лауреатом в номинациях «Лучший цифровой клиентский опыт», «Лучший проект изменения, СХ-трансформации бизнеса» и «Лучший дата-центричный подход». «В этих номинациях региональной энергосбытовой компании удалось обойти представителей крупнейших федеральных банков и ритейла», — указывается в пресс-релизе Компания «стала первым и пока единственным поставщиком электроэнергии в истории конкурса, продемонстрировавшим настолько высокие результаты», отмечается там. За победу в номинации «Лучший омниканальный клиентский опыт» боролись больше 20 проектов со всей страны, в финале «Уралэнергосбыт» соперничал с ВТБ, HOME KREDIT BANK и SimpleWine. СХ WORLD AWARDS — самая большая и широко известная профессиональная премия, которая выявляет и награждает наиболее интересные и успешные проекты в области клиентского сервиса и клиентского опыта. «“Уралэнергосбыт“ впервые принял участие в данном конкурсе, но, несомненно, это результат работы, которую мы начали намного раньше. Несмотря на то, что мы самый молодой гарантирующий поставщик в стране, мы задали для себя очень высокие стандарты взаимодействия с клиентами. Реализовали наиболее прогрессивные технические решения, одни из первых в отрасли внедрили систему учета голоса клиента и непрерывных улучшений бизнес-процессов на его основе. Все это позволяет нам не только достигать высоких операционных показателей, но и оказывать достойный уровень сервиса для наших клиентов», — прокомментировал генеральный директор ООО «Уралэнергосбыт» Александр Батраков, слова которого приводит пресс-служба. «В конкурсе приняли участие более 350 проектов со всей страны. [..] Для оценки проектов мы привлекаем порядка 200 экспертов-членов жюри», — прокомментировала основатель портала «Мир клиентского опыта» и премии СХ WORLD AWARDS Светлана Жилина. Главная особенность омниканальной платформы «Уралэнергосбыта» в том, что она позволяет грамотно организовать внутренние процессы получения и обработки обращений клиентов. Консультанты всех городов объединены в одну сеть, получают информацию от клиента и отвечают ему в едином окне, независимо от способа его обращения – звонок, видеовызов, электронная почта, социальные сети, мессенджеры, чат-бот. Полная история взаимодействия отображается в системе, что в разы ускоряет и упрощает решение вопросов. Запись и хранение всех обращений, включая видеозапись консультаций, помогают осуществлять полный контроль качества. Система позволяет получать и выгружать оценки в разрезе всех каналов и операторов. А интегрированная с омниканальной системой сеть умных устройств-инфоматов позволяет осуществлять консультирование клиентов в режиме онлайн даже на самых удаленных территориях. С помощью этих устройств операторы компании также могут принимать или распечатывать любые документы, принимать показания, оплаты и многое другое. Для этого потребуется два квадратных метра площади, розетка и интернет. «Уральская энергосбытовая компания» («Уралэнергосбыт») – совместное предприятие ПАО «Фортум» и АО «Энергосбытовая компания “Восток”», образованное сторонами на паритетных началах. В апреле 2019 года «Уралэнергосбыт» выиграл конкурс Минэнерго РФ на получение статуса гарантирующего поставщика (ГП) электроэнергии в Челябинской области. Приказом министерства статус ГП был присвоен компании с 1 июля 2019 года. «Уралэнергосбыт» осуществляет деятельность гарантирующего поставщика электроэнергии в Челябинской области, за исключением территории магнитогорского энергоузла.