В челябинских больницах упростили запись на приемы

Два медицинских учреждения Челябинска упростили запись на прием. Теперь пациентам стало проще дозвониться в регистратуры Областной клинической больницы № 3 и Детской городской клинической поликлиники № 6 благодаря введению современных сервисов. Технически проект был реализован на базе разработок российского поставщика облачных коммуникационных решений Mango Office, сообщили URA.RU в пресс-службе компании. «Благодаря внедренным информационно-коммуникационным технологиям для контактных центров медицинских организаций появилась возможность организовать бесперебойную многоканальную связь как для коммуникаций персонала между собой (с короткой нумерацией и бесплатными внутренними звонками), так и между сотрудниками регистрации и пациентами», — сообщают представители Mango Office. Нововведение позволило увеличить объем обработанных обращений, а количество пропущенных звонков и время ожидания на линии кратно сократились. При этом при помощи облачной платформы Mango Office медицинские учреждения не только выстроили наиболее производительную систему приема обращений граждан, но и ввели многосторонний контроль качества работы сотрудников на линии.