МИКАfood «взяла на работу» робота-помощника для общения с клиентами

Голосовой робот помог МИКАfood разгрузить операторов доставки, сократить расходы на коммуникацию с клиентами и подтверждение заказов на 50 %. Благодаря этому компания ускорила передачу информации о заказе на кухню и сократила время ожидания готовой еды. При оформлении онлайн-заказа голосовой помощник распознает время и зону доставки, оперативно связывается с клиентом для подтверждения заказа и самостоятельно фиксирует дополнительные комментарии, после чего отправляет информацию на сайт и в систему учета сети ресторанов. В случае если покупатель забыл что-то добавить и решил скорректировать заказ, робот-помощник поможет это сделать. «Мы ценим то, что голосовой робот разгружает наших администраторов, дружелюбно и терпеливо общается с клиентами, осуществляет допродажу. Мы одними из первых в городе стали использовать цифрового помощника. Безусловно, подключение голосового робота – конкурентное преимущество, которое влияет на повышение лояльности клиентов и популярность службы доставки. И для покупателей франшизы МИКАfood это также будет конкурентным преимуществом», – прокомментировала директор сети МИКАfood Асмик Багдасарян. В компании МТС, разработавшей и запустившей диалогового ассистента для сети МИКАfood, отметили, что такой помощник может обрабатывать до 100 заказов одновременно. Для удобства сотрудников службы доставки разработчики предусмотрели возможность гибкой настройки голосового помощника через личный кабинет. Например, в зависимости от загрузки кухни увеличивать или уменьшать интервалы между звонками через удобный и понятный интерфейс платформы, с которым легко справится администратор заведения без навыков программирования.