Единый диспетчерский центр Москвы помогает решать вопросы ЖКХ через обработку 40 млн заявок

Единый диспетчерский центр (ЕДЦ) Москвы успешно обработал более 40 миллионов заявок жителей по вопросам жилищно-коммунального хозяйства с момента его запуска. Об этом сообщает пресс-служба столичного департамента информационных технологий, ссылаясь на данные мэра и правительства Москвы. Большинство москвичей предпочитают обращаться в ЕДЦ по телефону, поэтому на горячей линии было зарегистрировано более 34,8 миллиона заявок. Операторам центра помогает интерактивная база знаний, содержащая более 530 сценариев, сгруппированных по тематике обращений. База знаний регулярно пополняется, чтобы улучшить качество обслуживания. Важно отметить, что с начала этого года число заявок, оставленных через онлайн-сервис “Вызов мастера” на портале мэра Москвы, выросло почти в четыре раза по сравнению с первой половиной 2022 года. Жители столицы все чаще выбирают этот удобный способ для решения возникших проблем в своих домах. ЕДЦ имеет 1081 диспетчерскую службу и обрабатывает около 80% заявок от горожан в день обращения. Помимо диспетчеров, на линии работает искусственный интеллект, который принимает до 50 тысяч заявок в месяц. Он способен самостоятельно отработать около 30% несложных заявок, а более сложные передает диспетчерам для дальнейшего решения. Голосовой помощник искусственного интеллекта способен принимать заявки о слабом напоре воды, перебоях с электричеством, засоре мусоропровода, неисправности осветительных приборов в подъезде и вызове мастера на дом. Кроме того, ЕДЦ предлагает несколько удобных способов обращения. Жители могут позвонить по круглосуточной горячей линии, воспользоваться онлайн-сервисом на портале мэра Москвы или платформой . С помощью этих сервисов на уже было отправлено более 310 тысяч заявок за два года. Для подачи заявки необходимо выбрать соответствующую категорию и заполнить форму с указанием адреса дома, причины обращения и контактных данных. Каждой заявке присваивается индивидуальный номер, а статус ее выполнения можно отслеживать в личном кабинете. Использование цифровых технологий и искусственного интеллекта в ЕДЦ Москвы позволяет повысить качество жизни горожан и соответствует задачам национальной программы "Цифровая экономика Российской Федерации" и регионального проекта "Цифровое государственное управление".