Эксперт рассказал о защите прав потребителей в новом законе

С 1 октября 2026 года в России изменятся правила работы маркетплейсов. Платформы должны будут обеспечить возможность оформлять возвраты и претензии через личный кабинет, координировать возврат товаров при организованной ими доставке, а также проверять ассортимент на наличие запрещенной к онлайн-продаже продукции. Покупатели также получат информацию о фактическом поставщике товара непосредственно на странице заказа. Об этом в беседе с «Известиями» сообщил адвокат Московской палаты адвокатов, член Ассоциации юристов России Шон Бетрозов. В октябре вступает в силу закон № 289-ФЗ «Об отдельных вопросах регулирования платформенной экономики». Документ устанавливает новые правила взаимодействия цифровых платформ с предпринимателями и содержит нормы, направленные на защиту прав потребителей. «Основное преимущество для покупателей состоит в фиксации понятных цифровых стандартов. Маркетплейсы теперь юридически обязаны встроить в свои приложения и сайты рабочие технические инструменты для оперативного решения споров. Такой подход означает, что оформить возврат денег, заявить о браке или обменять вещь можно через личный кабинет платформы», — указал он. При этом покупателю не придется самостоятельно искать контакты стороннего продавца. Если доставку товара организовала сама платформа, она будет обязана координировать процесс его возврата на склад. Срок возврата денежных средств составит 10 дней. Закон также вводит требования к проверке товаров перед их размещением на площадке. Маркетплейсы не смогут публиковать карточки продукции, которую запрещено продавать через интернет. Автоматический контроль, в частности, будет распространяться на лекарственные препараты, биологически активные добавки, медицинские изделия и специализированную химическую продукцию, включая пестициды. Если у продавца отсутствуют необходимые сертификаты, декларации соответствия или обязательная государственная маркировка, товар не должен попасть в открытый каталог. Кроме того, покупатель сможет получить информацию о фактическом поставщике непосредственно на странице заказа. «При этом закон не перекладывает на маркетплейсы абсолютно все расходы. Если покупатель получил качественный товар, но передумал и решил отправить его назад, расходы за обратную пересылку по-прежнему может нести сам клиент. Данная реформа призвана заставить платформы изначально работать легально и открыто, чтобы в будущем снизить количество обращений в суды, что в свою очередь позволит снизить нагрузку на суд», — отметил Шон Бетрозов. Проекты административных штрафов для интернет-платформ при этом пока находятся на рассмотрении в Государственной Думе.