Воронежский Роспотребнадзор: когда сервис обязан отремонтировать авто Воронежский Роспотребнадзор: когда сервис обязан отремонтировать авто

В Управление Роспотребнадзора по Воронежской области поступают жалобы на задержки при ремонте и техническом обслуживании автомобилей. Специалисты напомнили, какие сроки должны соблюдать сервисы и что делать, если их нарушают. Если вы заключаете договор напрямую с автосервисом (без участия дилеров или страховых), сроки выполнения работ определяются этим договором. Он должен быть оформлен письменно — например, в виде заказ-наряда или квитанции — с указанием даты приёма и срока исполнения. Если ремонт выполняется поэтапно, в договоре должны быть прописаны промежуточные сроки. А если автомобиль остаётся в сервисе, вместе с договором оформляется акт приёма-передачи. В нём фиксируют: – комплектность авто – видимые повреждения – переданные запчасти и материалы с их описанием и ценой Документ подписывают обе стороны и при наличии — заверяют печатью. Один экземпляр обязательно выдаётся клиенту. Пока машина находится в ремонте, владелец имеет право контролировать процесс, не вмешиваясь в работу мастеров. Сервис обязан обеспечить для этого безопасные условия — с учётом санитарных и противопожарных норм. Если сроки оказания услуги нарушены, потребитель может: – назначить новый срок – передать ремонт другому мастеру и потребовать возмещения расходов – потребовать снижения цены – отказаться от договора Также можно потребовать компенсацию убытков, возникших из-за просрочки. Если договор расторгнут, сервис не имеет права требовать оплату за неоконченные работы, кроме случаев, когда клиент уже принял результат. За каждый день просрочки сервис обязан платить неустойку — 3% от цены услуги. Если точная стоимость не указана, расчёт идёт от суммы заказа. По договорённости сторон этот процент может быть выше, но неустойка не должна превышать стоимость работы или заказа целиком. Если проблему не удалось решить мирно, потребитель вправе обратиться в суд. Для консультаций работает «горячая линия» Роспотребнадзора по Воронежской области — 8-800-201-05-97. Звонки принимаются по будням с 10:00 до 17:00 (перерыв с 13:00 до 13:45), бесплатно из любого региона. Также можно обратиться через «Виртуальную приёмную» на сайте.