ВТБ24 открыл новый операционный офис «Аркадия» в Астрахани

Интервью с управляющим астраханским операционным офисом ВТБ24 Владимиром Синченко ВТБ24 Астраханской области работает уже более 10 лет. За это время он прочно завоевал доверие и уважение своих клиентов. Большим событием конца октября стало торжественное открытие пятого офиса банка ВТБ24 в центре Астрахани в котором приняли участие заместитель председателя Правительства Астраханской области – министр экономического развития Элина Полянская и глава города Астрахани Алёна Губанова. Новый операционный офис «Аркадия» расположился на Вокзальной площади, дом 6, где ранее находился известный всем горожанам торговый центр «Рим». Именно здесь пересекаются центральные транспортные магистрали, три спальных района города, расположены любимые места покупок астраханцев, железнодорожный и автовокзал. О новом офисе и об успехах банка рассказал управляющий региональном операционным офисом «Астраханский» ВТБ24 Владимир Синченко: - Для чего было необходимо открывать новый офис? - Если говорить точнее, мы закрыли офис «Башня» (ул. Коммунистическая,3А), где ранее находилась точка продаж ТрансКредитБанка, который мы присоединили в октябре 2013 года. Помещение после интеграции перешло к ВТБ24. Поработав с ним после трансформации, мы поняли, что «Башню» довольно сложно успешно использовать под офис расширенного формата: она небольшая, находится в оживленной части города, но без достаточного количества проковочных мест и в здании, которое не совсем приспособлено под наши требования. В итоге было принято решение закрыть офис «Башня» и открыть офис «Аркадия», в котором представлен полный спектр услуг для премиальных клиентов, физических лиц, а также расчетно-кассовое обслуживание субъектов малого бизнеса, портфель кредитов которому в регионе на 1 октября 2015 составил более 1 млрд рублей. - Какие новации вам удалось реализовать в «Аркадии»? - «Аркадия» - это первый офис ВТБ24 в ЮФО, который выполнен в совершенно новом формате и оформлении. В новом офисе удобно продумано зонирование – есть выделенные зоны для работы с малым бизнесом, с ипотечными клиентами. Отдельно расположены несколько мест для персональных менеджеров, есть 3 переговорные, одна из которых оборудована выделенной кассой. Для совершения стандартных операций в офисе 8 «окон», и это не считая касс. Все это поможет обслуживать клиентов без очередей. Кстати, в офис «Аркадия» переехали ряд сервисных подразделений ВТБ24 в Астрахани. В части обслуживания это повлияет на работу с клиентами, у которых образовалась просроченная задолженность. Работа с ними будет вестись в «Аркадии». - Здесь будет сосредоточено обслуживание физических лиц? - В «Аркадии» обслуживаются и клиенты-физические лица, и клиенты-юридические лица. Среди физлиц мы работаем в первую очередь с премиальными клиентами – владельцами пакетов «Привилегия», сотрудниками наших зарплатных клиентов, в частности ОАО РЖД, и с теми, у кого нет зарплатной карты, но являющихся клиентами корпоративного канала. - В Астрахани это первый опыт организации обслуживания премиальных клиентов? - Далеко не первый, поскольку ВТБ24 развивает премиальное обслуживание в рамках пакета «Привилегия» уже более пяти лет. Во всех наших астраханских офисах есть специальные выделенные зоны для обслуживания владельцев пакетов «Привилегия». Но именно в «Аркадии» она выполнена в новом формате и дизайне, позволяющем решать финансовые вопросы с комфортом. - Вы можете рассказать о новых появившихся предложениях для юридических лиц? - ВТБ24 – один из лидеров рынка кредитования малого бизнеса как по продуктовому предложению, так и по качеству обслуживания клиентов. С 20 августа была продлена акция «Надёжный партнёр» в рамках которой юридическим лицам и индивидуальным предпринимателям предлагается оформить кредит по ставке 13,25% годовых. Таким образом, кредитные ресурсы стали еще доступнее для малого бизнеса. До конца 2015 года ВТБ24 планирует выдать не менее 120 млн рублей предпринимателям Астраханской области. С 20 августа 2015 г. по 29 апреля 2016 года в банке действует антикризисная промоакция для ИП и малого бизнеса, в рамках которой клиентам предлагается рефинансировать ранее оформленные кредиты в сторонних банках под 14,4% годовых. Промоакция нацелена на погашение обязательств юридических лиц по ранее полученным кредитным обязательствам. - Какие задачи ставятся перед новым офисом? - Перед нами стоит задача по наращиванию клиентской базы, в том числе за счет укрепления и развития отношений с ключевыми клиентами, и мы обладаем всеми ресурсами, чтобы выполнить ее. Режим работы нового операционного офиса: понедельник-пятница - с 9:00 до 18:00. Ждём астраханцев и гостей области в нашем новом офисе «Аркадия»!