Астраханские власти отреагируют на жалобы в соцсетях

Астраханская область — один из первых регионов страны, где запущена специальная программа, позволяющая «сканировать» социальные сети на предмет вопросов, просьб и предложений граждан. Это ещё один из механизмов обратной связи с населением — дополнение к уже зарекомендовавшей себя «прямой связи» с региональным правительством. Тему обсудили на заседании коллегии глав муниципальных образований под председательством губернатора Александра Жилкина. «Запущенная нами в мае прошлого года „Прямая связь с правительством Астраханской области“ успешно себя зарекомендовала, — подчеркнул губернатор Александр Жилкин. — Только с начала года на неё поступило свыше 7 300 звонков. Из них почти 1 400 — из районов области. И число звонков увеличивается. Считаю, что муниципалитеты должны активнее принимать участие в работе „Прямой связи“». Сегодня «Прямая связь» совершенствуется. Существующий алгоритм немного утяжелён. «Звонок поступает диспетчеру, далее передаётся в компетентный орган власти, затем в муниципалитет. После информация до заявителя доводится по указанному алгоритму в обратном порядке, — пояснила директор Центра стратегического анализа и управления проектами Елена Селивёрстова. — Решение этой проблемы мы видим в использовании чат-мессенджера, когда вся необходимая информация заявителя оперативно направляется в письменной форме профильному специалисту напрямую». Это позволит решать проблемы намного быстрее. Если «Прямая связь» преимущественно ориентирована на астраханцев среднего и старшего возраста, то жалобы и вопросы молодёжи теперь тоже под контролем благодаря новой электронной системе. Специальная программа «реагирует» на публикации в пяти социальных сетях: ВКонтакте, Facebook, Instagram, Twitter и Одноклассники. Она позволит органам власти отвечать на значимые упоминания, отзывы, предложения, жалобы в интернете. Система автоматически мониторит публикации в пабликах и на страницах пользователей соцсетей. Анализ проводится по ключевым словам, указывающим на проблемы региона. Затем решается, нуждается ли публикация в комментарии. Пробное использование системы и отработка комментариев началась неделю назад. «В социальных сетях сейчас, к сожалению, большой процент фейковых новостей, которые раздражают и пугают население, — сказал губернатор Александр Жилкин. — И если не будет своевременной реакции властей, то эта неверная информация будет „раскручиваться“, как снежный ком. Такие ситуации нужно быстро купировать. А также мгновенно реагировать на реальные проблемы, о которых сообщают пользователи соцсетей». Узнать настроения астраханцев и «горячие» темы позволяют регулярные соцопросы, в том числе в малых и отдалённых сёлах. Традиционно их проводят два раза в год. Последний опрос показал, что социальный оптимизм в Астраханской области растёт. По сравнению с прошлым годом он вырос на 4%. Основные проблемы, по мнению жителей региона, — безработица, нехватка узких специалистов в сфере медицины, высокие тарифы ЖКХ, алкоголизм и наркомания.