Поморы жалуются на здравохран и ЖКХ: в Архангельске заработал центр управления регионом

За январь 2021 года центр управления регионом (далее, ЦУР) Архангельской области обработал 1972 обращения граждан в социальных сетях. Центр управления регионом начал работу в Поморье в ноябре прошлого года. Аналогичные структуры созданы во всех регионах страны. Главная задача ЦУР — отследить, проанализировать и систематизировать обращения, жалобы и предложения граждан, направить соответствующий запрос в профильный орган власти и максимально оперативно обеспечить обратную связь.На сегодняшний день очевидно, что в Архангельской области наиболее остро стоят вопросы в сфере ЖКХ и здравоохранении. Задача ЦУР, с одной стороны, обеспечить подготовку ответа в течение трех суток. В отдельных случаях срок сокращается до одних суток, а в особо важных случаях — до 4 часов. Обращаться с жалобой в сам Центр управления регионом нет необходимости. Работа ЦУР систематизирована. Для обработки обращений используется Платформа обратной связи (ПОС), информационно-аналитические системы «Наше Поморье» и «Инцидент Менеджмент».И если федеральное законодательство предусматривает, что на подготовку ответа на обращение граждан отводится до 30 дней, то современные цифровые платформы позволяют сократить этот срок до нескольких дней, а иногда до нескольких часов.